Como podemos te ajudar?

Na tela de login, clique em "Esqueci minha senha". Informe o CPF cadastrado e você receberá um link de redefinição em alguns minutos. Verifique também sua caixa de spam caso não receba o e-mail. Caso não tenha acesso ao e-mail cadastro mande um e-mail para contato@viaesporte.com para que possamos te ajudar.

Atenção: o link de redefinição expira em 30 minutos. Se não chegou, aguarde alguns minutos e tente novamente, ou entre em contato com o suporte.

Se você recebe a mensagem "CPF já cadastrado", é possível que já exista uma conta com esse documento. Tente recuperar o acesso pelo e-mail vinculado ou entre em contato com o suporte informando seu CPF para verificarmos.

Caso esteja com erro no formulário de cadastro, verifique se todos os campos obrigatórios estão preenchidos corretamente, especialmente CPF (apenas números) e data de nascimento. Se o problema persistir, entre em contato conosco.

Entenda o significado de cada status:

🟡 Aguardando pagamento: a inscrição foi iniciada mas o pagamento ainda não foi confirmado. Para Pix e boleto, aguarde a compensação bancária (até 3 dias úteis para boleto).

🟢 Confirmado: pagamento aprovado e vaga garantida! Seu comprovante já está disponível na área do atleta.

🔴 Cancelado: a inscrição foi cancelada. Se não foi você quem cancelou, entre em contato com o suporte.

Se seu cupom não está sendo aceito, verifique os pontos abaixo:

• Validade: o cupom pode ter expirado. Confira a data limite de uso.
• Digitação: cupons são sensíveis a maiúsculas/minúsculas. Tente digitar exatamente como recebeu ou use copiar e colar.
• Restrições: alguns cupons são válidos apenas para eventos, modalidades ou categorias específicas.
• Uso único: certos cupons permitem apenas um uso por CPF.
• Valor mínimo: verifique se a inscrição atinge o valor mínimo exigido pelo cupom.

Se o cupom ainda não funcionar após verificar tudo isso, entre em contato com o suporte informando o código utilizado e o evento desejado.

Os prazos de estorno variam conforme o meio de pagamento utilizado:

💳 Cartão de crédito: o estorno aparece na próxima fatura ou na subsequente, podendo levar até 2 faturas (30 a 60 dias) dependendo da operadora.

🏦 Pix / Transferência: o reembolso é feito diretamente na chave Pix cadastrada em até 10 dias úteis após aprovação.

Evento cancelado pelo organizador: em caso de cancelamento do evento, o reembolso integral é realizado automaticamente no mesmo meio de pagamento, sem necessidade de solicitação.

Pagamento em duplicidade: se identificou cobrança duplicada, entre em contato imediatamente com o suporte com os comprovantes das duas transações.

Em geral, é permitido que outra pessoa retire o kit mediante apresentação do comprovante de inscrição e documento de identidade do atleta. Alguns eventos podem exigir uma autorização por escrito — consulte o regulamento do seu evento para confirmar.

Perdi o prazo de retirada: caso não consiga retirar o kit no período estipulado, entre em contato com o suporte antes do evento. Não é garantida a disponibilidade após o prazo, mas avaliaremos cada caso.

Documentos necessários na retirada: normalmente são exigidos documento de identidade com foto e o comprovante de inscrição (ticket disponível na área do atleta).

Atenção: kits não retirados não são reembolsados e as políticas variam por evento.

Lamentamos que sua experiência não tenha sido a esperada. Para registrar uma reclamação formal, acesse o SUPORTE e abra um chamado com o assunto "Reclamação".

Ao registrar, inclua:
• Nome do evento e data de realização
• Descrição detalhada do ocorrido
• Fotos ou evidências, se houver

Toda reclamação é analisada pela nossa equipe e, quando necessário, encaminhada ao organizador do evento para providências. Você receberá um retorno pelo mesmo canal de atendimento.

Prazo de resposta: até 5 dias úteis para reclamações sobre eventos já realizados.

Para alterar sua modalidade ou categoria, você deve entrar em contato com o suporte do evento através do SUPORTE. Informe sua situação atual e a alteração desejada. Alterações podem estar sujeitas a disponibilidade de vagas e diferença de valores.

A transferência de inscrição permite que você transfira sua vaga para outra pessoa. Você pode efetuar a transferência através da área do atleta, na inscrição, clicando no ícone ao lado do nome do atleta. Importante: o atleta que irá receber a inscrição deverá atender os mesmos requisitos do atleta atual e respeitar os prazos estabelecidos pelo evento.

O cancelamento só pode ser realizado pela pessoa que fez a inscrição. Para ter direito ao reembolso, é necessário solicitá-lo até 7 dias após o pagamento e com, no mínimo, 14 dias de antecedência ao evento. O cancelamento pode ser feito através da área do atleta, na inscrição, clicando no ícone ao lado do nome do atleta. Caso tenha dificuldades, entre em contato conosco.

Você pode atualizar seus dados acessando sua área do atleta na plataforma. Caso tenha dificuldades, entre em contato conosco informando quais dados precisam ser alterados. Importante: alguns dados como CPF não podem ser alterados após a inscrição confirmada.

Para alterar os dados de terceiros (filhos ou dependentes), você deve entrar em contato com o suporte do evento através do SUPORTE. Informe sua situação atual e a alteração desejada. Alterações podem estar sujeitas a validação de documentos.

As informações sobre retirada do kit são enviadas por e-mail próximo à data do evento. Geralmente a retirada acontece nos dias que antecedem a prova, em local e horários específicos que serão informados. Fique atento: verifique sempre sua caixa de e-mail e spam para não perder essas informações importantes.

Acesse sua área do atleta na plataforma VIA ESPORTE. Lá você encontrará todas suas inscrições ativas, histórico de participações e poderá acompanhar informações importantes sobre cada evento inscrito, incluindo status de pagamento e documentos.

Se você teve problemas com o pagamento, verifique primeiro se o valor foi debitado da sua conta. Caso tenha sido debitado mas a inscrição não foi confirmada, entre em contato conosco com os dados da transação (comprovante, número do pedido, etc.). Para problemas com cartão, tente novamente ou use outro meio de pagamento disponível.

O comprovante de inscrição (ticket) é disponibilizado após a confirmação da inscrição na área do atleta. Você pode baixar e imprimir este documento a qualquer momento. Este comprovante é diferente do certificado de participação, que é emitido após o evento.

Se você não recebeu o e-mail de confirmação após a inscrição, verifique sua caixa de spam/lixo eletrônico. Caso não encontre, acesse sua área do atleta para verificar o status da inscrição. Se o problema persistir, entre em contato conosco informando seu e-mail e dados da inscrição.

Sim, você pode inscrever outras pessoas usando sua conta. Basta adicionar os dados corretos da pessoa que irá participar do evento. Importante: a pessoa inscrita deve atender aos requisitos do evento (idade, categoria, etc.) e será responsável por suas próprias informações.

As modalidades variam conforme cada evento e podem incluir diferentes distâncias, categorias por idade, tipo de prova, etc. Consulte sempre a página específica do evento ou o regulamento para entender as diferenças entre as modalidades disponíveis e escolher a mais adequada para seu perfil.

A necessidade de atestado médico varia conforme o evento e modalidade escolhida. Consulte o regulamento específico do seu evento na página de inscrição. Geralmente, eventos de maior distância ou alta intensidade podem exigir atestado médico recente.

A taxa de inscrição geralmente inclui: participação no evento, chip de cronometragem, kit do atleta (quando aplicável) e seguro do evento. Itens específicos podem variar conforme cada evento - consulte a página de inscrição para detalhes completos.

Após o pagamento confirmado, alguns dados podem ter restrições para alteração. Dados básicos podem ser alterados na área do atleta, mas informações críticas como CPF, modalidade ou categoria podem exigir contato com o suporte. Entre em contato conosco o quanto antes para verificar as possibilidades.